貼近客戶 精準服務

      炎熱的夏天即將過去，北京時代科技股份有限公司推出的大客戶服務月活動正在大江南北如火如荼地全面推進。今年的客戶服務月以“主動走訪、貼心服務”為主題。客服人在走訪大用戶的過程中將為客戶提供設備檢修和維護方面的服務，同時還為客戶安排了維修培訓和基礎操作培訓。客戶在焊接工藝性和焊接技術(shù)方面遇到問題也可以和時代服務人員溝通，商議解決辦法。

      服務月走訪期間，時代用戶對時代公司周到而及時的來訪贊許有加。用戶生產(chǎn)管理者表示時代的服務對提升生產(chǎn)管理規(guī)范化，提高企業(yè)生產(chǎn)效率益處頗多。時代的這種主動服務態(tài)度十分值得學習和借鑒。他們后期還將考慮大批量訂購時代焊機產(chǎn)品。通過走訪大用戶，時代的服務部門也有很大收獲。他們認為：主動服務讓一些小問題得到及時的處理，還規(guī)避了大問題的發(fā)生，提高了服務效率和客戶滿意度。

    開展大客戶走訪活動，是堅持“以客戶為中心”的工作原則的體現(xiàn)，對公司實現(xiàn)持續(xù)銷售有積極的推動作用。通過實地回訪，才能充分了解客戶的需求。有些客戶在特種焊接工藝、特殊金屬材料和特種工裝上有不少個性化需求。這些需求對提升時代公司產(chǎn)品性能，提高時代設備的適應性方面是十分有意義的。后續(xù)公司將把走訪中了解到的客戶意見及建議進行整理，對客戶提出的建議組織認真討論，對公司工作中尚存的不足和紕漏及時進行整改。在今后的工作中時代公司將與客戶形成良性互動，建立更加緊密的客戶服務關系，確保時代業(yè)績持續(xù)健康地發(fā)展。